Foire aux questions

Quel numéro de destinataire dois-je renseigner ?

Si vous faites livrer au funérarium, au crématorium ou directement sur le lieu de culte, nous n'avons besoin d'aucun numéro de téléphone pour effectuer la livraison de vos fleurs. En revanche, si la livraison est demandée au domicile, nous vous demanderons le numéro d'une personne sur place afin de ne pas déranger la famille et organiser une livraison au moment le plus judicieux.

A quel endroit dois-je faire livrer mes fleurs ?

L'idéal pour que la famille endeuillée puisse venir se recueillir est de faire livrer la veille de la cérémonie directement au funérarium ou au crématorium, nos collègues des pompes funèbres déposeront les fleurs dans le salon de repos personnalisé du défunt et feront suivre tout au long de la cérémonie.

Comment sera traitée ma commande de fleurs ?

Une fois votre règlement validé sur notre site internet, votre commande est traitée par notre fleuriste sur place. Notre artisan fleuriste réalisera la composition florale et livrera à la date et heure que vous avez choisi. Nous privilégions le fleuriste ayant déjà des commandes avec la famille proche afin d'avoir un maximum d'informations concernant le déroulement des obsèques. (horaires, couleurs de la cérémonie, changements éventuels etc...)

Comment puis-je modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande il vous faudra nous contacter par e-mail sur [email protected] en précisant votre numéro de commande au minimum 24 heures avant la cérémonie.

Comment obtenir un bon de commande ou une facture ?

Dés que votre commande sera validée vous recevrez une confirmation ainsi qu'une facture, n'oubliez pas de préciser vos informations de facturation au moment du passage de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 9,90 euros T.T.C.

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nos livraisons sont traitées par des artisans fleuristes et peuvent être réalisées en moins de quatre heures suivant l'urgence, cependant pour laisser notre artisan fleuriste réaliser une belle composition florale, un délai de minimum 24 heures est conseillé.

Quand puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible de 9 heures à midi et de 14 heures à 17 heures du lundi au vendredi.